SOL Selivanova Olga — российский дизайнерский бренд женской одежды, основанный в 2013 году.

Мы создаём лимитированные коллекции небольшими тиражами, соединяя выразительный дизайн, 

комфортную посадку и внимание к индивидуальности женщины. 

Наше пространство на Рочдельской улице — это не только магазин, но и дом бренда: место для 

персонального шопинга, встреч, мероприятий и живого общения с клиентами.

Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя управление продажами и клиентским сервисом магазина.

Это позиция для специалиста, который умеет одновременно работать с клиентом как сильный продавец-стилист, 

видеть коммерческие показатели как управляющий и системно развивать отношения с клиентской базой.

Обеспечивать выполнение плана продаж магазина за счёт качественной работы с существующей клиентской базой, персонального сервиса, системного использования CRM и эффективной организации ежедневной работы пространства.

Главный фокус роли —  развитие долгосрочных отношений с клиентами SOL Selivanova Olga и увеличение клиентской базы.

Продажи и коммерческий результат

— выполнение личного и общего плана продаж магазина;

— активная работа с действующей клиентской базой;

— возвращение клиентов, развитие повторных продаж и увеличение частоты покупок;

— увеличение среднего чека, количества позиций в чеке и конверсии;

— проведение персональных подборок, примерок и стилистических консультаций;

— формирование готовых образов с учётом особенностей фигуры, образа жизни и предпочтений клиента;

— работа с постоянными и VIP-клиентами бренда;

— сопровождение клиента после покупки и поддержание долгосрочного контакта;

— участие в клиентских днях, закрытых презентациях, мероприятиях и специальных проектах бренда.

CRM и клиентская база

— обязательная ежедневная работа в CRM Bitrix24;

— участие в настройке логики работы с клиентской базой совместно с руководителем;

— ведение полных и корректных карточек клиентов;

— фиксация истории общения, покупок, предпочтений, размеров, важных дат и договорённостей;

— сегментация клиентской базы;

— постановка и контроль задач по повторным контактам;

— формирование персональных предложений для разных сегментов клиентов;

— работа с «уснувшими» клиентами и клиентами, давно не совершавшими покупок;

— контроль прохождения клиентов по воронке продаж;

— анализ эффективности сообщений, рассылок и персональных приглашений;

— подготовка предложений по развитию программы лояльности и улучшению клиентского пути.

Клиентский сервис

— поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом;

— создание тёплой, внимательной и ненавязчивой атмосферы в магазине;

— контроль соблюдения стандартов коммуникации бренда;

— персональное решение сложных и нестандартных ситуаций;

— сбор и систематизация обратной связи от клиентов;

— предложение улучшений, направленных на повышение лояльности и качества сервиса;

— контроль сопровождения заказов, резервов, доставок, обменов, возвратов и индивидуальных запросов.

Управление магазином ( в подчинении 2 менеджера консультанта, работают посменно)

— организация и контроль ежедневной работы пространства;

— контроль готовности торгового зала к работе;

— распределение текущих задач между сотрудниками смены;

— контроль дисциплины, стандартов сервиса и качества работы команды;

— контроль наличия ценников, упаковки, расходных материалов и необходимых документов;

— поддержание порядка в торговом зале, примерочных, кассовой и клиентской зонах;

— контроль приёмки, перемещения, возврата и инвентаризации товара;

— взаимодействие с производством, складом, интернет-магазином и другими участниками небольшой команды бренда;

— оперативное решение текущих организационных вопросов.

Ассортимент и визуальная подача

— глубокое знание текущих и предыдущих коллекций SOL Selivanova Olga;

— знание материалов, особенностей кроя, посадки и ухода за изделиями;

— умение рассказывать клиенту историю и идею коллекции;

— понимание сочетаемости изделий и возможностей формирования полного гардероба;

— контроль визуальной презентации ассортимента;

— участие в обновлении выкладки и оформлении пространства;

— сбор обратной связи по моделям, размерам, посадке и клиентскому спросу;

— передача дизайнеру и команде наблюдений по востребованности ассортимента.

Касса, 1С и отчётность

— работа с кассой и кассовой дисциплиной;

— контроль правильности оформления продаж, возвратов, сертификатов, бонусов и скидок;

— свободная работа в программе 1С;

— оформление поступлений, перемещений, реализаций и возвратов;

— проведение и контроль инвентаризаций;

— сверка остатков;

— формирование ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчётности;

— анализ продаж по клиентам, сотрудникам, товарным категориям и отдельным изделиям;

— контроль выполнения планов и ключевых показателей;

— подготовка кратких выводов по результатам отчётного периода: что повлияло на продажи, где есть точки роста и какие действия необходимо предпринять.

Маркетинговые активности

— понимание базовых маркетинговых инструментов в розничных продажах;

— участие в разработке механик для возврата и удержания клиентов;

— подготовка персональных приглашений, предложений и клиентских коммуникаций;

— участие в реализации акций, клиентских дней, презентаций и мероприятий;

— взаимодействие с маркетологом или руководителем бренда по работе с клиентскими сегментами;

— оценка результатов проведенных активностей;

— внесение предложений по повышению трафика, конверсии, повторных продаж и лояльности.

— опыт работы в fashion-ритейле, премиальном сервисе или дизайнерском бренде от 3 лет;

— опыт работы управляющим, администратором магазина, старшим продавцом или ведущим стилистом;

— подтвержденный опыт выполнения планов продаж;

— уверенная работа с клиентской базой и повторными продажами;

— обязательное знание CRM Bitrix24;

— свободное владение 1С: УНФ;

— уверенная работа с кассой и кассовой отчетностью;

— умение читать показатели, формировать отчеты и делать на их основе практические выводы;

— понимание основных показателей розничных продаж: выручка, конверсия, средний чек, количество позиций в чеке, повторные продажи;

— знание техник продаж без давления и навязчивости;

— навыки персонального стайлинга и формирования образов;

— грамотная устная и письменная речь;

— внимательность к деталям, ответственность и системность;

— самостоятельность и готовность принимать решения;

— умение работать в небольшой команде, где важны гибкость, инициативность и личная вовлеченность;

— интерес к моде, российским дизайнерским брендам и современному клиентскому сервису.

Особенно ценным будет

— опыт настройки процессов работы с клиентской базой в Bitrix24;

— опыт внедрения CRM-дисциплины в розничной команде;

— наличие собственной клиентской базы в fashion- или premium-сегменте;

— опыт работы с VIP-клиентами;

— навыки проведения стилистических консультаций;

— участие в организации клиентских мероприятий;

— опыт работы с программами лояльности, сегментированными рассылками и возвратом «уснувших» клиентов;

— опыт подготовки управленческой отчётности;

— понимание особенностей работы небольшого дизайнерского бренда.

Личные качества

Для нас важен человек, который:

— любит людей и умеет выстраивать с ними долгосрочные отношения;

— сочетает коммерческое мышление с искренней заботой о клиенте;

— не ждёт постоянных указаний и способен самостоятельно организовать свою работу;

— умеет видеть не только проблему, но и способ её решения;

— бережно относится к репутации бренда и клиентской базе;

— понимает, что сервис складывается из деталей;

— готов быть не формальным администратором, а полноценным представителем бренда.

Условия

— постоянная занятость; 

— работа в пространстве SOL Selivanova Olga по адресу: Москва, Рочдельская улица, 11/5;

— плавающие выходные по согласованному графику (5/2 или 2/2 по договоренности);

— фиксированный оклад и прозрачная мотивация, связанная с результатами продаж;

— непосредственное взаимодействие с основателем и дизайнером бренда;

— возможность влиять на развитие клиентского сервиса, CRM-процессов и системы продаж;

— работа с дизайнерскими коллекциями небольших тиражей;

— участие в закрытых презентациях, клиентских мероприятиях, показах и специальных проектах бренда;

— скидки на продукцию бренда;

— профессиональный рост вместе с SOL Selivanova Olga.

Отклик

В сопроводительном письме просим кратко рассказать:

— с какими fashion- или premium-брендами вы работали;

— за какие показатели продаж отвечали;

— как вы работали с существующей клиентской базой;

— какие задачи выполняли в Bitrix24 и 1С;

— какой результат в продажах или клиентском сервисе вы считаете своим главным профессиональным достижением.